【文/观察者网 吕栋】 当地时间9月30日，针对用户抱怨新上市的iPhone 15在使用时存在发热严重的问题，苹果方面回应表示，这一问题与机身设计无关，而是与iOS 17系统中的bug、第三方应用程序和临时的设置有关，该公司将通过软件更新解决这一问题。
苹果在9月13日推出iPhone 15系列新机，并在9月22日正式开售。然而开卖仅仅10天，就有不少用户开始在社交媒体上抱怨，iPhone 15在玩游戏、打电话或FaceTime视频聊天时，背面或侧面摸起来很烫，在充电时发热可能会更加突出。
国外科技媒体9to5Mac的作者Ian Zelbo发文称，“我的iPhone 15 Pro Max在快速充电时太烫了，根本不敢碰。”根据他的说法，当他的iPhone从25%的电量快速充电到60%时，发热最严重。当电量超过70%时，手机温度显著降低，但仍然很热。
国外还有网友在Reddit论坛上发帖称，仅仅五分钟通话时间，他的iPhone 15 Pro Max的温度就上升到108°F，相当于42°C，这还不是在高负载场景中。在这个帖子里，该用户还提及手机在口袋中经常变得很热，以至于不得不把它拿出来的情况。
“在长时间使用过程中，经常是在聊天应用程序之间切换和在Instagram上观看视频时。手机位于相机岛底部右侧的空间会变热。这款手机没有运行游戏，也没有充电，而且使用的是Wi-Fi，所以它的发热是莫名其妙的。”有国外网友吐槽道。
根据9to5Mac的调查，在7590名投票者中，有58%的投票者表示在使用24小时后遭遇iPhone 15的过热问题，这其中有大约27%的用户表示，是在正常使用情况下遇到过热问题的，有19%的用户表示是在充电期间出现过热，还有约11%是在游戏等高负载场景遭遇过热。
当被问及具体什么型号存在过热问题，有接近50%的投票者表示iPhone 15 Pro Max出现过热，34%的投票者认为iPhone 15 Pro存在过热，iPhone 15和iPhone 15 Plus的比例分别为11%和6%。
苹果在iPhone 15 Pro系列中使用了钛金属外壳和铝制框架，使其更轻和更易维修，因此在过热问题出现后，有观点认为是苹果自身的设计出现问题，或者是苹果A17芯片采用台积电3nm工艺的问题。
长期跟踪苹果的分析师郭明錤表示，他的调查显示，iPhone 15 Pro系列的过热问题，与台积电的3nm制程无关，主要很可能是苹果为了让重量更轻，因此对散热系统设计作出了妥协，像是散热面积较小、采用钛合金影响散热效果等。
但苹果在最新回应中表示，新机型的过热问题与钛金属边框设计无关。相反，该公司指出是因为特定应用程序的漏洞，以及iOS系统的漏洞，可以通过软件更新来修复。苹果表示，即将发布的iOS 17更新将解决这个问题，不会降低设备的性能。
“我们已经确定了一些可能导致iPhone运行温度高于预期的情况。在设置或恢复设备后的最初几天，由于后台活动增加，设备可能会感觉更热。我们还在iOS 17中发现了一个影响部分用户的bug，并将在软件更新中予以解决。另一个问题是第三方应用程序最近的一些更新导致系统过载。我们正在与这些应用程序开发人员合作，修复正在出现的问题。”声明称。
苹果官网称，用户可能会注意到，当手机从备份设置、无线充电、使用图形量大的应用程序或游戏，以及播放高质量视频时，手机会感觉更热；设备在被高频使用时发热是正常的，如果iPhone不显示温度警告，它们就可以安全使用。
事实上，iPhone 15系列被用户抱怨的不仅是发热，还有后盖易碎、中框变色等问题。比如，国外媒体AppleTrack试验发现，iPhone 15 Pro的耐用性，可能不如上一代iPhone 14 Pro。在14次跌落测试中，iPhone 14 Pro直到最后都保持着近乎完美的状态，但iPhone 15 Pro的玻璃在进行到一半时就开始碎裂。
郭明錤的报告中称，若苹果没有妥善解决过热等问题，可能会影响iPhone 15 Pro系列产品的出货量。
美媒CNBC则在报道中称，苹果过去也曾遭遇过类似问题，比如，2010年推出的iPhone 4存在设计缺陷，可能会导致通话掉线，2012年，iPhone 5推出后不久，苹果CEO库克就苹果地图存在缺陷且不可靠而道歉，2014年发布的iPhone 6因在压力下弯曲而受到批评，但这些问题并未严重影响该公司的长期前景。
对苹果来说，除了自身产品问题外，来自竞争对手的挑战也不可忽视。市场调研机构TrendForce集邦咨询预估，iPhone15新机全系列产出约8000万部。然而，市场景气不佳，加上华为的强势回归，冲击苹果整体销量，预估iPhone全年生产总数约2.2-2.25亿台，同比减少约5%。
8月初公布的财报显示，今年二季度，苹果iPhone产品营收398亿美元，占总营收比重为49%。